Ruil- en Retourbeleid

Bij Tevoro streven we naar 100% klanttevredenheid. Mocht je toch niet helemaal tevreden zijn met je aankoop, dan heb je het recht om je bestelling binnen de wettelijke termijn te retourneren.

Belangrijke Informatie Vooraf

Onze producten worden direct vanuit onze internationale leveranciers verzonden. Dit betekent dat de retourlocatie zich in China bevindt.

• Retourkosten: De kosten voor retourneren naar China zijn voor rekening van de klant. Deze kosten liggen meestal tussen de €15 en €30, afhankelijk van de vervoerder en het gewicht.

• Duurzaamheid: Een pakketje terugsturen naar China heeft een grote impact op het milieu. Ben je niet tevreden? Neem dan eerst contact met ons op via info@tevoro.nl. Vaak kunnen we een passende oplossing bieden (zoals een korting of vervangend product).

Retourvoorwaarden

1. Termijn: Je hebt 14 dagen na ontvangst om je retour aan te melden via info@tevoro.nl. Na deze melding heb je nogmaals 14 dagen om het pakket daadwerkelijk te verzenden.

2. Staat van het product: Het product mag alleen uitgepakt en bekeken worden om de aard en kenmerken te beoordelen (zoals je in een fysieke winkel zou doen). Gebruikte, beschadigde of incomplete producten kunnen leiden tot een waardevermindering.

3. Uitsluitingen: Hygiëneproducten (indien de verzegeling is verbroken), maatwerk en bederfelijke goederen kunnen niet worden geretourneerd.

Retourprocedure in 5 stappen

Stap 1: Meld je retour aan Stuur een e-mail naar info@tevoro.nl met je ordernummer en de reden van retour. Wij sturen je dan de juiste instructies en het retourformulier.

Stap 2: Verpak het product Gebruik de originele verpakking indien mogelijk. Voeg een briefje toe met je ordernummer en naam zodat we weten van wie het pakket afkomstig is.

Stap 3: Verzendlabel en Douane (CN22/CN23) Breng je pakket naar een verzendpunt (wij adviseren PostNL).

• Verplicht: Kies voor een verzending met Track & Trace. Zonder bewijs van aflevering in ons magazijn kunnen wij geen terugbetaling doen.

• Douaneformulier: Vul het CN22 of CN23 formulier in. Kruis "Returned Goods" (Retourgoederen) aan. Dit voorkomt onnodige douanekosten.

Stap 4: Deel de Tracking-code Zodra je het pakket hebt verzonden, stuur je ons de Track & Trace code per e-mail.

Stap 5: Terugbetaling Zodra het pakket is afgeleverd bij ons magazijn in China en is gecontroleerd, storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Retouradres (Internationaal Magazijn)

Let op: Gebruik exact onderstaande gegevens om vertraging of verlies te voorkomen.

Recipient: Agent name + win-winfulfillment (CHN SNG092711)

Address: No. 160 Nijiayan Road, Jiangbei District

City: Ningbo

State/Province: Zhejiang

Postal Code: 315000

Country: China

Phone: 17758231352

Veelgestelde Vragen

• Wat als mijn pakket zoekraakt? De verzender (jij) is verantwoordelijk voor de retourzending. Wij raden daarom aan om het pakket verzekerd te versturen.

• Kan ik weigeren aan de deur? Als je een pakket weigert aan de deur, wordt het vaak niet correct geretourneerd naar de afzender en raakt het zoek. In dat geval kunnen wij geen terugbetaling doen. Volg altijd de retourprocedure.